Rozwój sztucznej inteligencji nie redukuje zatrudnienia w sektorze telekomunikacyjnym, lecz zmienia jego strukturę
Rozwój AI napędza inwestycje w telekomunikacji
Według prognoz Gartnera, do 2030 roku sztuczna inteligencja wesprze większość operacji IT, a chmura stanie się podstawową infrastrukturą cyfrową przedsiębiorstw. Już dziś firmy na całym świecie – także w Polsce – rywalizują o informatyków, inżynierów i ekspertów ds. bezpieczeństwa, podczas gdy liczba nowych projektów w obszarze automatyzacji, analityki danych, AI i cyberbezpieczeństwa rośnie w rekordowym tempie. Dotyczy to również sektora telekomunikacyjnego.
AI w telekomunikacji – skala wdrożeń i główne zastosowania
Rynek rozwiązań AI dla sektora telekomunikacyjnego rośnie bardzo szybko. Według danych firmy badawczej Precedence Research jego wartość ma wzrosnąć z obecnych 2,66 mld dolarów do ponad 50 mld dolarów w 2034 roku. Największą część zastosowań AI w telekomunikacji stanowią systemy automatyzacji obsługi klienta (ok. 50% wdrożeń), a następnie rozwiązania do optymalizacji sieci (ok. 20%) oraz narzędzia operacyjne – od wykrywania nadużyć po zarządzanie infrastrukturą. Wspólną cechą nowych platform jest ich zdolność do integracji z istniejącymi środowiskami operatorów, bez konieczności kosztownych projektów typu „rip and replace”.
Z drugiej strony organizacje, w tym operatorzy telekomunikacyjni, inwestują w technologie, które pozwalają realizować więcej zadań przy mniejszych zasobach. AI i chmura stają się nie tylko narzędziami optymalizacji, lecz także kluczowym elementem modelu pracy – umożliwiają automatyzację rutynowych zadań, zwiększają skalowalność systemów i pozwalają przenieść uwagę specjalistów z utrzymania infrastruktury na innowacje, bezpieczeństwo i rozwój produktów.
Zmiana struktury zatrudnienia zamiast redukcji etatów
Wpływa to bezpośrednio na zmiany w polityce rekrutacyjnej w sektorze telekomunikacyjnym. Jak zauważają eksperci, rozwój sztucznej inteligencji z reguły nie redukuje zatrudnienia, lecz zmienia jego strukturę. Automatyzacja przejmuje zadania powtarzalne, a popyt przesuwa się w stronę ról takich jak AI Engineer, Cloud Engineer, DevOps czy specjaliści ds. bezpieczeństwa AI. Równolegle rośnie znaczenie cyberbezpieczeństwa, napędzane zarówno wzrostem liczby ataków, jak i nowymi regulacjami. Firmy coraz częściej budują zespoły odpowiedzialne za ochronę danych, modeli AI oraz infrastruktury chmurowej.
Trend ten potwierdza opublikowany na początku roku raport płacowy „2026 Hays Poland”. Wynika z niego, że 84% firm z branży IT i telekomunikacji planuje w tym roku rekrutacje, a 32% spodziewa się trudności w znalezieniu odpowiednich specjalistów. Nadal poszukiwani są eksperci w obszarach danych, AI, chmury, cyberbezpieczeństwa oraz systemów ERP i CRM, jednak firmy oczekują dziś profili hybrydowych – łączących wiedzę technologiczną z analityką biznesową, znajomością regulacji i umiejętnością pracy w środowiskach zautomatyzowanych.
Raport Hays Poland wskazuje również, że rekrutacje w sektorze IT i telekomunikacji stały się bardziej selektywne. Największy popyt dotyczy doświadczonych pracowników operacyjnych, ekspertów IT i inżynierii oraz specjalistów ds. sprzedaży i obsługi klienta.
Nowe kompetencje i kierunki rozwoju rynku pracy
Operatorzy nadal poszukują pracowników do salonów sprzedaży oraz wysoko wykwalifikowanych handlowców dla usług biznesowych. Boty nie zastąpią dobrych handlowców.
Podsumowując, ogólny trend dotyczący poszukiwanych pracowników w telekomunikacji nie uległ zasadniczej zmianie. Nadal większość rekrutacji dotyczy obszarów sprzedaży oraz IT, choć pojawienie się sztucznej inteligencji znacząco zmieniło oczekiwania wobec kompetencji i umiejętności kandydatów.
Na koniec warto zwrócić uwagę, że według „Future of Jobs Report 2025” opublikowanego przez Światowe Forum Ekonomiczne do 2030 roku zniknie 92 mln miejsc pracy, ale powstanie 170 mln nowych. Oznacza to dodatnie saldo na poziomie 78 mln etatów. Część tradycyjnych ról w IT przestanie istnieć, jednak równolegle pojawią się nowe – analityków danych, specjalistów ds. AI, architektów chmury czy ekspertów ds. cyberbezpieczeństwa. Autorzy raportu podkreślają również, że aż 39% kompetencji uznawanych dziś za przydatne może stracić na znaczeniu do 2030 roku.
